Tjiptono, Fandy Primary Author Chandra, Gregorius Primary Author mixed material bibliography YOGYAKARTA ANDI 2019 id Indonesia

Teks Book

xx ; 436 ; 19X23cm Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigm IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigm diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, aftermarketing, strategi retensi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategi pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigm menuju Service-Dominant Logic (S-D logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi. Manajemen 658 9786230103032 Catholic University of De La Salle Manado Welcome to De La Salle Library 658/Tji s LIB00019521 Main Library Ekonomi Manajemen 658/Tji s LIB00019522 Main Library Ekonomi Manajemen 658/Tji s Service%252C_Quality_dan_Customer_Satisfaction.jpg.jpg 12967 2021-03-31 13:22:35 2021-03-31 13:24:08 machine generated