Evaluasi Kualitas Proses Produksi Ikan Kaleng dengan Menggunakan Metode Taguchi (Studi kasus di PT. Sinar Pure Foods International Bitung)._
Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Integrasi Model Serqual, Kano Ke Dalam HOQ (Studi Kasus Di Matahari Department Store Mega Mall Manado)